Política de devoluciones y cambios

En ALITE WEAR queremos que estés contento con tu compra. Si algo no va bien, puedes devolverlo o cambiarlo. Lee esta política antes de enviar nada de vuelta.

Resumen

Tema	Política
Plazo de devolución	14 días tras la entrega
Quién puede devolver	Todos los países
Cambios	Sí: devuelve el artículo y haz un nuevo pedido
Envío de la devolución	A cargo del cliente
Aduanas, aranceles e impuestos de la devolución	A cargo del cliente
Dirección de devolución	Nuestro almacén en Dinamarca (ver abajo)
Tramitación del reembolso	5 a 7 días hábiles tras recibir tu devolución

Importante: los gastos de devolución corren de tu cuenta

Todos los gastos de enviarnos una devolución o un cambio corren a cargo del cliente. Esto incluye:

• El coste de envío hasta nuestro almacén en Dinamarca
• Cualquier tasa de aduana, arancel de importación, impuesto o gasto de despacho que se aplique cuando tu paquete entra en Dinamarca. Esto afecta sobre todo a devoluciones enviadas desde fuera de la Unión Europea (por ejemplo Estados Unidos, Reino Unido o Suiza).

Estos gastos no son reembolsables. Si una devolución llega con tasas de aduana o aranceles sin pagar, podemos rechazar el paquete o descontar esos gastos de tu reembolso.

Si envías desde fuera de la UE, indica en el formulario de aduanas «Devolución de mercancía» («Return of goods») y tu número de pedido para reducir al máximo los costes de aduana.

Condiciones de devolución

Puedes devolver o cambiar artículos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Para ser aceptados, los artículos deben estar:

• Sin usar, sin lavar y sin estrenar
• Libres de olores, manchas, productos autobronceadores o daños
• Devueltos con todas las etiquetas y en su embalaje original

Si un artículo vuelve usado, dañado o incompleto, podemos rechazar la devolución o reducir el reembolso según la pérdida de valor.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

Contacta siempre con nosotros antes de enviar nada. Los paquetes enviados sin una solicitud de devolución confirmada no se pueden tramitar.

Escribe a info@alitewear.com en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido indicando:

• Tu número de pedido
• El artículo o artículos que quieres devolver o cambiar
• Para un cambio: la nueva talla o el artículo que quieres

Confirmaremos tu devolución y te enviaremos las instrucciones.

Dirección de devolución

Una vez confirmada la devolución, envíala a nuestro almacén:

ALITE WEAR
c/o Store Pit
Fiskerbakken 5
3250 Gilleleje
Denmark

Recomendamos un envío con seguimiento y asegurado. ALITE WEAR no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Cambios

La forma más rápida de conseguir otra talla u otro artículo es devolver el que tienes y hacer un nuevo pedido del que quieres. Se aplican las mismas condiciones y gastos de devolución.

Reembolsos

Cuando tu devolución llegue y se haya revisado, te informaremos del resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en 5 a 7 días hábiles. Tu banco puede tardar otros 3 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Si devuelves el pedido completo en 14 días y vives en la UE o en el Reino Unido, también reembolsamos los gastos de envío estándar de tu pedido original, como exige la ley.

Los aranceles e impuestos pagados en tu pedido original se cobran en nombre de las autoridades aduaneras y, por lo general, no podemos reembolsarlos.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en info@alitewear.com con tu número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. En estos casos cubrimos nosotros los gastos.

Artículos no retornables

• Tarjetas regalo
• Productos hechos a medida o personalizados
• Artículos usados, lavados o utilizados (salvo defecto)

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a info@alitewear.com e indica tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.