Política de devoluções e trocas

Na ALITE WEAR queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se algo não estiver bem, pode devolvê-lo ou trocá-lo. Leia esta política antes de enviar qualquer artigo de volta.

Resumo

Tema	Política
Prazo de devolução	14 dias após a entrega
Quem pode devolver	Todos os países
Trocas	Sim: devolva o artigo e faça uma nova encomenda
Envio da devolução	Pago pelo cliente
Alfândega, direitos e impostos na devolução	Pago pelo cliente
Morada de devolução	O nosso armazém na Dinamarca (ver abaixo)
Processamento do reembolso	5 a 7 dias úteis após recebermos a sua devolução

Importante: os custos de devolução são pagos por si

Todos os custos de nos enviar uma devolução ou troca são pagos pelo cliente. Isto inclui:

• O custo de envio até ao nosso armazém na Dinamarca
• Quaisquer taxas alfandegárias, direitos de importação, impostos ou custos de desalfandegamento aplicáveis quando a encomenda entra na Dinamarca. Isto diz respeito sobretudo a devoluções enviadas de fora da União Europeia (por exemplo Estados Unidos, Reino Unido ou Suíça).

Estes custos não são reembolsáveis. Se uma devolução chegar com taxas alfandegárias ou direitos por pagar, podemos recusar a encomenda ou deduzir esses valores do seu reembolso.

Se enviar de fora da UE, indique no formulário alfandegário “Devolução de mercadoria” (“Return of goods”) e o número da encomenda para manter os custos alfandegários o mais baixos possível.

Condições de devolução

Pode devolver ou trocar artigos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Para serem aceites, os artigos devem estar:

• Por usar, por lavar e sem utilização
• Sem odores, manchas, produtos autobronzeadores ou danos
• Devolvidos com todas as etiquetas e na embalagem original

Se um artigo for devolvido usado, danificado ou incompleto, podemos recusar a devolução ou reduzir o reembolso de acordo com a perda de valor.

Como pedir uma devolução ou troca

Contacte-nos sempre antes de enviar algo. Encomendas enviadas sem um pedido de devolução confirmado não podem ser processadas.

Envie um e-mail para info@alitewear.com no prazo de 14 dias após receber a encomenda, com:

• O número da encomenda
• O(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar
• Para uma troca: o novo tamanho ou artigo pretendido

Vamos confirmar a sua devolução e enviar-lhe as instruções.

Morada de devolução

Depois de a devolução ser confirmada, envie-a para o nosso armazém:

ALITE WEAR
c/o Store Pit
Fiskerbakken 5
3250 Gilleleje
Denmark

Recomendamos um envio com seguimento e seguro. A ALITE WEAR não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas a caminho.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro tamanho ou artigo é devolver o que tem e fazer uma nova encomenda do que pretende. Aplicam-se as mesmas condições e custos de devolução.

Reembolsos

Assim que a devolução chegar e for verificada, informamo-lo do resultado por e-mail. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original em 5 a 7 dias úteis. O seu banco pode demorar mais 3 a 10 dias úteis a apresentar o reembolso.

Se devolver a encomenda completa no prazo de 14 dias e residir na UE ou no Reino Unido, também reembolsamos os portes de envio standard da encomenda original, conforme exigido por lei.

Os direitos de importação e impostos pagos na encomenda original são cobrados em nome das autoridades aduaneiras e, em geral, não podem ser reembolsados por nós.

Artigos danificados ou errados

Se o artigo chegar danificado, com defeito, ou se recebeu o produto errado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de info@alitewear.com, com o número da encomenda e fotografias nítidas do produto e da embalagem. Nestes casos, suportamos os custos.

Artigos não devolvíveis

• Cartões-oferta
• Produtos feitos por medida ou personalizados
• Artigos usados, lavados ou utilizados (exceto com defeito)

Precisa de ajuda?

Contacte-nos através de info@alitewear.com e indique o número da encomenda para podermos ajudar rapidamente.