سياسات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع الطلبات التي تُسلّم داخل الاتحاد الأوروبي أو استبدالها خلال 14 يومًا. المبيعات الدولية نهائية. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل إعادة أي شيء.
ملخص السياسة
| الموضوع | السياسة |
|---|---|
| طلبات الاتحاد الأوروبي | الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من التسليم، بما في ذلك منتجات التخفيضات |
| الطلبات الدولية (خارج الاتحاد الأوروبي) | مبيعات نهائية: لا إرجاع أو استبدال |
| الاستبدال | طلبات الاتحاد الأوروبي: أعد المنتج، ثم قدّم طلبًا جديدًا |
| تكلفة شحن الإرجاع | على نفقة العميل |
| عنوان الإرجاع | مستودعنا في الدنمارك (انظر أدناه) |
| معالجة استرداد المبلغ | من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المُعاد |
الطلبات الدولية
جميع الطلبات التي تُسلّم خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسويسرا، تُعد مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، فراجع قسم «المنتجات التالفة أو غير المطابقة» أدناه.
شروط أهلية الإرجاع (طلبات الاتحاد الأوروبي)
يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها، بما في ذلك منتجات التخفيضات، خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لقبولها، يجب أن تكون المنتجات:
• غير ملبوس أو مغسول أو مستخدم
• خالٍ من الروائح والبقع ومستحضرات التسمير أو التلف
• تُعاد جميع البطاقات والعبوة الأصلية مع المنتج
إذا أُعيد منتج وهو مستعمل أو تالف أو غير مكتمل، فقد نرفض الإرجاع أو نخفض المبلغ المسترد بما يتناسب مع انخفاض قيمته.
يتحمل العميل تكلفة إعادة إرسال المنتجات المُراد إرجاعها أو استبدالها إلى مستودعنا في الدنمارك، ولا تُسترد هذه التكلفة.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا دائمًا قبل إرسال أي شيء. لا يمكن معالجة الطرود المرسلة دون تأكيد طلب الإرجاع.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@alitewear.com خلال 14 يومًا من استلام طلبك، وأرفق ما يلي:
• رقم طلبك
• المنتج أو المنتجات التي تريد إرجاعها أو استبدالها
• للاستبدال: المقاس أو المنتج الجديد الذي تريده
سنؤكد إرجاعك ونرسل إليك التعليمات.
عنوان الإرجاع
بعد تأكيد إرجاعك، أرسل المنتج إلى مستودعنا:
ALITE WEAR
عناية Store Pit
Fiskerbakken 5
3250 Gilleleje
الدنمارك
نوصي باستخدام خدمة شحن مزودة بخاصية التتبع والتأمين. لا تتحمل ALITE WEAR مسؤولية المرتجعات التي تُفقد أو تتلف أثناء شحنها إلينا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على مقاس أو منتج مختلف هي إرجاع المنتج الذي لديك وتقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده. وتسري شروط الإرجاع وتكاليفه نفسها.
المبالغ المستردة
بمجرد وصول المرتجعات وفحصها، سنرسل إليك نتيجة الفحص عبر البريد الإلكتروني. تُحوَّل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك لدى البنك من 3 إلى 10 أيام عمل إضافية.
إذا أعدت طلبك بالكامل داخل الاتحاد الأوروبي خلال 14 يومًا، فسنرد أيضًا تكلفة التوصيل العادية لطلبك الأصلي، وفقًا لما يقتضيه القانون.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم عبر info@alitewear.com، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته. في هذه الحالات، نتحمل تكلفة معالجة المشكلة، أينما كنت.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها (ما لم تكن معيبة)
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر info@alitewear.com وأرفق رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.