سياسات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في ALITE WEAR، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياستنا أدناه قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
ملخص السياسة
| الموضوع | السياسة |
|---|---|
| مدة الإرجاع | 14 يومًا بعد التسليم (طلبات الاتحاد الأوروبي فقط) |
| الاستبدال | متاح لطلبات الاتحاد الأوروبي |
| الطلبات الدولية | بيع نهائي |
| منتجات التخفيضات | بيع نهائي |
| شحن المرتجعات | يتحملها العميل |
| معالجة استرداد الأموال | من 5 إلى 7 أيام عمل |
أهلية الإرجاع
نقبل المرتجعات والاستبدال للطلبات المحلية (داخل الاتحاد الأوروبي) فقط خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
لكي يكون منتجك مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
• بحالتها الأصلية، غير مُرتداة وغير مغسولة
• خالية من الروائح أو البقع أو منتجات التسمير أو التلف
• مُعادة مع التغليف الأصلي
• لم يتم شراؤها خلال تخفيضات أو فعالية ترويجية
الطلبات الدولية (من خارج الاتحاد الأوروبي)
نظرًا لتكاليف الشحن الدولي وإجراءات التخليص الجمركي ولوائح الاستيراد، لا يمكننا حاليًا قبول المرتجعات أو الاستبدال للطلبات الدولية.
تُعد جميع الطلبات الدولية مبيعات نهائية.
منتجات التخفيضات والإصدارات محدودة الكمية
منتجات التخفيضات والإصدارات محدودة الكمية والمنتجات الترويجية تُباع نهائيًا ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.
تكاليف شحن المرتجعات
يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن المرتجعات، بما في ذلك أي رسوم استيراد وضرائب ورسوم جمركية مستحقة إلى مستودع الدنمارك.
هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.
لحمايتك، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مؤمّنة وقابلة للتتبع، إذ إن ALITE WEAR غير مسؤولة عن شحنات الإرجاع المفقودة أو التالفة.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@alitewear.com خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
أدرج:
• رقم طلبك
• سبب الإرجاع أو الاستبدال
• صور إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفًا أو استلمت المنتج الخطأ:
• تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم
• البريد الإلكتروني: info@alitewear.com
• أدرج رقم طلبك
• أرفق صورًا واضحة للمنتج والتغليف
سيراجع فريقنا طلبك ويقدم الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية أو استبدالها أو استرداد قيمتها:
• بطاقات الهدايا
• الهدايا
• منتجات التخفيضات
• المنتجات المفتوحة أو المُرتداة أو المستخدمة (ما لم تكن معيبة)
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب
معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنُخطرك بالنتيجة.
مدة الفحص:
• من 5 إلى 7 أيام عمل
في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
أوقات معالجة البنك المقدّرة:
• Visa / Mastercard: من 3 إلى 10 أيام عمل
يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن المرتجعات أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر:
يرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت ممكن.