Politique de retour et d’échange

Chez ALITE WEAR, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique ci-dessous avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.

Résumé de la politique

Sujet	Politique
Délai de retour	14 jours après la livraison (commandes UE uniquement)
Échanges	Disponible pour les commandes dans l’UE
Commandes internationales	Vente définitive
Articles soldés	Vente définitive
Frais de retour	À la charge du client
Traitement du remboursement	5 à 7 jours ouvrés

Conditions d’éligibilité pour un retour

Nous acceptons les retours et les échanges uniquement pour les commandes nationales (UE) dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être dans leur état d’origine, non portés et non lavés
• Être exempts d’odeurs, de taches, de produits autobronzants ou de dommages
• Être retournés avec leur emballage d’origine
• Ne pas avoir été achetés pendant une période de soldes ou une opération promotionnelle

Commandes internationales (hors UE)

En raison des frais d’expédition internationaux, du traitement douanier et des réglementations d’importation, nous ne pouvons actuellement pas accepter les retours ou les échanges pour les commandes internationales.

Toutes les commandes internationales sont considérées comme des ventes définitives.

Articles soldés et éditions limitées

Les articles soldés, les éditions limitées et les produits promotionnels sont des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Frais de retour

Les clients sont responsables de tous les frais de retour, y compris les éventuels droits d’importation, taxes et frais de douane vers l’entrepôt au Danemark.

Ces frais ne sont pas remboursables.

Pour votre protection, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car ALITE WEAR n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés.

Comment demander un retour ou un échange

Veuillez envoyer un e-mail info@alitewear.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre retour ou échange
• Des photos si votre article est endommagé ou défectueux

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
• E-mail : info@alitewear.com
• Indiquez votre numéro de commande
• Joignez des photos nettes du produit et de son emballage

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution appropriée dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés :

• Cartes-cadeaux
• Articles offerts
• Articles soldés
• Produits ouverts, portés ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Délai d’inspection :

• 5 à 7 jours ouvrés

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement d’origine.

Délais estimés de traitement bancaire :

• Visa / Mastercard : 3 à 10 jours ouvrés

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :

info@alitewear.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.