Retours et Échanges

Politique de Retour et d'Échange

Chez ALITE WEAR, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas entièrement, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour et d'échange ci-dessous :

Veuillez noter que les articles SOLDÉS ne sont PAS remboursables.

Retours :
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à vos frais.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour, y compris les droits d'importation, taxes et frais de douane applicables. Ces coûts ne seront pas remboursés. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Nous vous recommandons d'utiliser un colis suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou d'autres problèmes pouvant survenir pendant le processus de retour.

Lorsque vous retournez un article, veuillez inclure une note avec votre nom complet et votre numéro de commande à l'intérieur du colis. Si vous souhaitez échanger pour une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé et non lavé.
Dans son emballage d'origine.
Pas un article SOLDÉ.

Processus de retour :

Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à info@alitewear.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande.
Autorisation de retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer l'article.
Expédier l'article : Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le-nous. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour les retours.
Délai de traitement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement originale.

Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, nous sommes heureux de vous aider ! Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez suivre le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande avec la taille et la couleur désirées.

Articles non retournables :
Certains produits ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés, y compris :

Cartes-cadeaux
Articles en solde
Produits ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux)
Articles personnalisés ou customisés

Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement complet. Veuillez fournir des photos du défaut ou du dommage pour notre référence.

Remboursements :
Une fois votre retour traité, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Si cela n'apparaît toujours pas, veuillez contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@alitewear.com avec votre numéro de commande.