Politique de retour & d’échange

Chez ALITE WEAR, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger. Merci de lire cette politique avant tout renvoi.

Résumé

Sujet	Politique
Délai de retour	14 jours après la livraison
Qui peut retourner	Tous les pays
Échanges	Oui : retournez l’article, puis passez une nouvelle commande
Frais de retour	À la charge du client
Douane, droits & taxes sur le retour	À la charge du client
Adresse de retour	Notre entrepôt au Danemark (voir ci-dessous)
Traitement du remboursement	5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour

Important : les frais de retour sont à votre charge

Tous les frais liés au renvoi d’un retour ou d’un échange sont à la charge du client. Cela comprend :

• Les frais d’expédition jusqu’à notre entrepôt au Danemark
• Tous les frais de douane, droits d’importation, taxes ou frais de dédouanement applicables à l’entrée de votre colis au Danemark. Cela concerne surtout les retours envoyés depuis l’extérieur de l’Union européenne (par exemple les États-Unis, le Royaume-Uni ou la Suisse).

Ces frais ne sont pas remboursables. Si un retour arrive avec des frais de douane ou des droits impayés, nous pouvons refuser le colis ou déduire ces frais de votre remboursement.

Si vous envoyez depuis l’extérieur de l’UE, indiquez « Retour de marchandises » (« Return of goods ») et votre numéro de commande sur le formulaire de douane afin de limiter au maximum les frais de douane.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour être acceptés, les articles doivent être :

• Non portés, non lavés et non utilisés
• Sans odeur, tache, produit autobronzant ni dommage
• Retournés avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine

Si un article revient porté, endommagé ou incomplet, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur.

Comment demander un retour ou un échange

Contactez-nous toujours avant d’envoyer quoi que ce soit. Les colis envoyés sans demande de retour confirmée ne peuvent pas être traités.

Envoyez un e-mail à info@alitewear.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
• Pour un échange : la nouvelle taille ou le nouvel article souhaité

Nous confirmerons votre retour et vous enverrons les instructions.

Adresse de retour

Une fois votre retour confirmé, envoyez-le à notre entrepôt :

ALITE WEAR
c/o Store Pit
Fiskerbakken 5
3250 Gilleleje
Denmark

Nous recommandons un envoi suivi et assuré. ALITE WEAR n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre article est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Les mêmes conditions et frais de retour s’appliquent.

Remboursements

Dès que votre retour est arrivé et a été vérifié, nous vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Votre banque peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le remboursement.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans les 14 jours et que vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, nous remboursons également les frais de livraison standard de votre commande initiale, comme l’exige la loi.

Les droits d’importation et taxes payés sur votre commande initiale sont perçus pour le compte des autorités douanières et ne peuvent généralement pas être remboursés par nos soins.

Articles endommagés ou erronés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à info@alitewear.com avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit et de l’emballage. Dans ces cas, nous prenons les frais en charge.

Articles non retournables

• Cartes cadeaux
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Articles portés, lavés ou utilisés (sauf défaut)

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@alitewear.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.